新華社杭州９月１３日電（記者 張樂(lè)）早上９時(shí)３０分，當(dāng)不少患者還在醫(yī)院的掛號(hào)處，暗自祈禱還能掛到專家號(hào)時(shí)，鄔曉君已經(jīng)在專家門診那里輕輕松松地看完病，配藥離開了。
鄔曉君如此輕松，不是因?yàn)樗卺t(yī)院“有后門”，也并非她花了大價(jià)錢買“黃牛號(hào)”，而是因?yàn)樗軌蚴炀氝\(yùn)用預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。
浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)自２０１０年９月正式開通以來(lái)，已覆蓋所有三級(jí)以上醫(yī)院。短短１年時(shí)間，擁有注冊(cè)用戶１５萬(wàn)人。通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式，患者們可以方便地在這里預(yù)約到全?。保眰€(gè)地市所有大醫(yī)院的普通門診和專家門診。
提前幾天上網(wǎng)或撥打浙江省衛(wèi)生廳指定的預(yù)約掛號(hào)電話，咨詢自己希望問(wèn)診的專家或醫(yī)生的坐診時(shí)間，并提交預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)。成功掛上一個(gè)號(hào)，在醫(yī)院的掛號(hào)處排隊(duì)，可能需要半個(gè)到１個(gè)小時(shí)，但通過(guò)預(yù)約掛號(hào)，整個(gè)流程甚至都不需要１０分鐘。
“預(yù)約掛號(hào)的最大方便是：預(yù)約成功后，短信會(huì)提醒號(hào)子排在第幾號(hào)，什么時(shí)候到醫(yī)院。我們只需要在規(guī)定時(shí)間之前趕到醫(yī)院取號(hào)就行，再也不用一大早跑來(lái)排隊(duì)了。”鄔曉君說(shuō)，有了這個(gè)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，坐在家里掛號(hào)，到院就能就診，不用再漏夜排隊(duì)掛號(hào)，不需再花重金從“號(hào)販子”那里買專家號(hào)。她坦言，自己再也不怕上醫(yī)院了。
浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)由浙江省衛(wèi)生廳牽頭建立，是全國(guó)最早的、覆蓋全省的公益性醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)。“所有的預(yù)約都是免費(fèi)的，不再另外收取費(fèi)用?！闭憬⌒l(wèi)生廳副廳長(zhǎng)馬偉杭說(shuō)，衛(wèi)生廳設(shè)立這一平臺(tái)的初衷，就是解決大醫(yī)院多年來(lái)“掛號(hào)難、候診久”的問(wèn)題。
“浙二的日均門診量超過(guò)一萬(wàn)人次，早上８點(diǎn)前，３０００個(gè)專家號(hào)至少會(huì)被掛走８０％?！闭憬髮W(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院門診辦公室主任徐翔說(shuō)，如果所有的患者都能熟悉預(yù)約流程并通過(guò)預(yù)約完成掛號(hào)，那將大大縮減患者等候的時(shí)間，而醫(yī)院的醫(yī)療秩序也將大大好轉(zhuǎn)。
在浙江省中醫(yī)院，每天大約有５００個(gè)病人通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功，約占醫(yī)院每天專家門診量的２０％。但更多的病人由于不了解，再加上多年形成的就醫(yī)習(xí)慣，還是喜歡跑到醫(yī)院來(lái)掛號(hào)。
據(jù)介紹，為了推廣預(yù)約掛號(hào)的模式，浙江省衛(wèi)生廳除了要求各大醫(yī)院加大預(yù)約診療的宣傳力度外，還鼓勵(lì)醫(yī)院把更多的專家號(hào)和門診號(hào)放到平臺(tái)上去接受患者預(yù)約。像浙江省中醫(yī)院甚至把９０％的專家號(hào)都掛到預(yù)約平臺(tái)上。為了方便患者，根據(jù)計(jì)劃，到今年底，這個(gè)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)還將覆蓋到浙江所有二級(jí)甲等以上醫(yī)院。
據(jù)衛(wèi)生廳介紹，平臺(tái)運(yùn)行１年多來(lái)，已成功預(yù)約號(hào)源逾１７萬(wàn)個(gè)。為防止“號(hào)販子”炒號(hào)，系統(tǒng)還對(duì)同一用戶ＩＰ的預(yù)約次數(shù)和預(yù)約時(shí)間進(jìn)行了限制。同時(shí)，為提高預(yù)約號(hào)源的使用效率，預(yù)約診療平臺(tái)還建立了患者誠(chéng)信預(yù)約制度。
未來(lái)，浙江省還將在此基礎(chǔ)上，打造“預(yù)約型零排隊(duì)醫(yī)院”，持續(xù)擴(kuò)大預(yù)約診療服務(wù)范圍，逐步提供影像、檢驗(yàn)、超聲、入院等多種預(yù)約服務(wù)?！拔覀兊淖罱K目標(biāo)是：讓門診病人等在家里，讓住院病人等在病床上。”馬偉杭說(shuō)。
