中國政府網(wǎng)
微博、微信
|
“讓消費者敢于消費、愿意消費”—— 新華社北京２月４日電（記者譚謨曉、董峻）“消費維權(quán)的出發(fā)點和落腳點是保障和改善民生，對拉動內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長具有重要作用?！?/p> 國家工商總局副局長馬正其在４日召開的“全國工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作視頻會議”上表示，要強化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，推進服務領域消費維權(quán)，營造安全放心的消費環(huán)境，讓廣大消費者敢于消費、愿意消費。 那么，哪些因素影響了消費者的正常消費呢？假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、霸王條款……這些都是近年來社會普遍關注、消費者反映強烈的突出問題。 據(jù)馬正其介紹，去年以來，工商總局針對消費者訴求集中和社會關切的重點商品和服務，開展了家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具的消費維權(quán)工作，部署了兒童服裝、內(nèi)衣質(zhì)量專項整治行動和插頭插座質(zhì)量抽檢。同時，還推進網(wǎng)絡商品交易市場監(jiān)管工作，開展了網(wǎng)上、網(wǎng)下的全方位商品質(zhì)量抽查檢驗。 ２０１４年，全國工商系統(tǒng)共抽查９．８萬批次商品，依法處理不合格商品２８．８萬件，查處侵害消費者權(quán)益案件１０．４萬件，案值５．４６億元，有力維護了公平競爭的市場秩序。 隨著消費者對生活品質(zhì)和消費環(huán)境的要求越來越高，網(wǎng)絡購物、“雙十一”都成為消費和維權(quán)中的熱點。其中，針對消費者關心的網(wǎng)購“七日無理由退貨”問題，去年工商總局約談了京東商城、天貓等國內(nèi)１０家主要電商企業(yè)，督促企業(yè)自律和整改。 “各級工商部門的維權(quán)行動得到社會普遍認可，釋放了消費潛力?！瘪R正其說，今年，工商部門將選取與消費者健康和安全密切相關的商品和服務，在手機、服裝、兒童玩具、電動自行車、電線電纜等重點領域開展消費維權(quán)工作。 近期，工商總局已要求各地工商部門，對上述重點領域集中開展商品質(zhì)量抽查，嚴厲查處質(zhì)量違法、假冒商標、虛假宣傳等違法行為，以案件查辦倒逼行業(yè)自律和企業(yè)自覺。 針對消費者反映集中的銀行、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、旅游、公共服務行業(yè)等重點領域的“霸王條款”問題，工商總局將在全國組織開展合同格式條款專項整治工作，嚴懲侵害消費者權(quán)益違法行為。 “及時解決消費糾紛、妥善處理消費者投訴是讓消費者敢于消費和愿意消費的重要途徑。”馬正其說，去年，全國工商系統(tǒng)加快推進１２３１５體系建設，發(fā)揮基層消費維權(quán)網(wǎng)絡實效，共受理消費者訴求７５７．８８萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失１５．２８億元。 但馬正其同時指出，當前消費維權(quán)工作與政府職能轉(zhuǎn)變的新要求和消費者的新期盼還有一定差距，在創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制等方面還有待進一步加強。 馬正其表示，工商總局將加快全國１２３１５消費維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，加強消費者訴求、商品質(zhì)量抽檢和消費市場狀況分析，研究消費維權(quán)數(shù)據(jù)變化與國家宏觀經(jīng)濟形勢、市場秩序狀況、消費維權(quán)狀況的內(nèi)在聯(lián)系，逐步完善１２３１５數(shù)據(jù)分析模型和消費維權(quán)指數(shù)體系，有效發(fā)現(xiàn)重大案件違法線索。 |