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怎樣才能讓群眾少跑腿?——公共服務辦理還有哪些“煩心事兒”?

2018-07-09 20:31 來源: 新華社
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新華社北京7月9日 電:怎樣才能讓群眾少跑腿?——公共服務辦理還有哪些“煩心事兒”?

新華社“新華視點”記者李勁峰、邵魯文、向定杰、程士華

針對企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢等問題,國辦近日印發(fā)《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》,明確要求讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

“新華視點”記者近期在一些地方調查發(fā)現(xiàn),在部分政務服務大廳,排長隊、往返跑等現(xiàn)象依舊存在。有的地方雖然推出網(wǎng)上辦理功能,但實際辦起事來,依然需要群眾到現(xiàn)場。

排成長隊備用窗口不開,限號迫使群眾凌晨排隊

政務服務大廳窗口排長隊是群眾對政務服務吐槽最多的現(xiàn)象。記者采訪發(fā)現(xiàn),這主要有兩種情況:

首先,窗口忙閑不均,有的備用窗口即使在群眾排長隊的情況下也不開。近日,記者下午三點在山東省內一家政務服務大廳看到,在社保掛失補卡和銀行卡領卡的兩個窗口,都有約10人排隊。與此形成鮮明對比,單位領卡、機關社保支付等窗口幾乎沒人。

現(xiàn)場等候的一位市民說,最近因丟失而補辦社??ǖ娜撕芏?,但辦理這個業(yè)務的窗口只有一個,每天排長隊,旁邊有備用窗口也不開,其余窗口沒人辦事也不調劑安排。

記者發(fā)現(xiàn),排長隊的情況在公立醫(yī)院、水電燃氣服務、國有銀行等公共服務辦事窗口常有發(fā)生。濟南市民朱女士說,不久前她去自來水公司繳納水費,窗口前有10多人排隊,旁邊一個服務窗口有工作人員卻放著“暫停服務”的牌子,“原本以為10來分鐘就能辦完,結果等了近一個小時”。

另一種情況是業(yè)務辦理限號造成部分群眾凌晨開始排隊。去年3月,湖北電視問政欄目曝光黃石市不動產登記中心每天只發(fā)放50個號辦理業(yè)務,下班前50個號已辦完也不增加辦理業(yè)務號,導致市民凌晨兩三點就趕來排隊等號。

河北省張家口市相關部門2月份在懷來縣暗訪發(fā)現(xiàn),政務中心不動產登記業(yè)務只開放一個窗口,一天只辦理8個人的不動產業(yè)務登記,造成群眾辦理業(yè)務難,只能凌晨過來排隊領號。

“政務服務大廳出現(xiàn)排長隊,目前主要集中在社保和不動產登記兩塊。”一位基層政務服務大廳負責人說,社??ㄑa辦、換證等工作目前只能在窗口現(xiàn)場辦理,“今年二代社保卡換證,很多老人擔心一代社保卡不能使用,短時間集中來辦理,有一天來了2000號人,快把大廳擠破了”。

不動產登記常排長隊則是因為程序繁瑣。湖南省常德市查處當?shù)卣辗胀怀鰡栴}通報稱,目前,常德市政務中心辦理二手房轉移登記共9個流程,辦完整個流程最多需排隊13次,存在備案環(huán)節(jié)多、流程繁瑣等問題。

來回跑幾次辦不成事,“網(wǎng)上辦理”依舊還需人到現(xiàn)場

比起排長隊,程序繁瑣、來回跑還辦不成事更令人煩惱。

北京市民祝先生年初為企業(yè)辦理公積金業(yè)務,通過客服熱線得知,可以在通州管理部或合作銀行辦理。由于通州管理部將大部分日常業(yè)務委托給三個建行網(wǎng)點,他去了就近的一個建行網(wǎng)點,但被告知沒有權限,要去另一家支行。趕過去后,卻被告知這個網(wǎng)點沒有業(yè)務單據(jù),必須去公積金管理中心拿單子。“一個簡單的小事來回折騰還沒辦成”。

在貴州一家社保大廳,來咨詢辦卡和查詢社保繳費記錄的趙澤品向記者吐槽,由于是第一次來辦業(yè)務,不知道排哪個窗口,就去咨詢窗口取號排隊。窗口辦事人員說,辦社??ū仨毠窘涋k人來才行。等公司來了人又取號,結果只有2個人打出社保單子,同行的另外2個卻沒有查到,讓去另外一個行政區(qū),“前后折騰了3個多小時還沒辦完”。

社保大廳工作人員解釋,這4人均為單位形式參保。按照規(guī)定,以單位形式參保的,應由參保單位經辦人來辦理;對于不在本區(qū)參保的2人,因無操作權限,不能提供打印社保繳費記錄服務。

此外,目前很多地方都建設了網(wǎng)上政務大廳,推行“網(wǎng)上預約”“網(wǎng)上辦理”等業(yè)務,但具體辦起事來群眾遇到不少難題。

安徽一位居民章樺說,小區(qū)成立業(yè)委會時,他多次通過網(wǎng)絡政務平臺向政府部門申請信息公開,房產局等部門很快就通過電子郵件回復相關資料信息。但建設等部門卻要求申請者必須帶身份證、房產證跑一趟,到現(xiàn)場領取。章樺說,“都是可以向社會公開的信息,既然能夠網(wǎng)上申請辦理,為何還一定要老百姓跑一趟?”

國務院辦公廳去年下半年抽查全國201個互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺發(fā)現(xiàn),辦事入口不統(tǒng)一、政務信息不共享、事項上網(wǎng)不同步、平臺功能不完善、服務信息不準確等因素,影響平臺作用發(fā)揮,有的平臺甚至辦不成事。記者調查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在這些問題依然不同程度存在。

應以更大力度打破部門“信息孤島”

“推了這么多年,但公共信息數(shù)據(jù)共享的體制、機制、流程還未完善,不少還是各自為政?!辟F州大學公共管理學院副院長靳永翥說。

近期,中辦國辦印發(fā)《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》,要求全面推行審批服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,明確今年10月底前以省為單位公布各層級政府“四辦”目錄。

人社部5日宣布,全面取消領取社會保險待遇資格集中認證,盡可能讓群眾不用跑就完成認證工作。

自然資源部從6月1日起,在全國開展為期3個月的不動產登記窗口作風問題專項整治,重點整治“限號倒號、凌晨排隊”,明確不得以人員不足、窗口不足等理由采取限號的方式限制群眾辦理登記。

浙江省義烏市在推行“最多跑一次”改革中,發(fā)現(xiàn)由于事先一次性告知不到位、辦事流程改造未完善等因素,仍有部分事項無法實現(xiàn)一次辦成,為此專門設立“跑一次沒辦成”投訴代辦窗口,倒逼職能部門收集建議出臺配套管理辦法。

湖北黃石不動產登記限號現(xiàn)象被曝光后,當?shù)叵嚓P部門迅速整改,將不動產登記業(yè)務搬遷至新辦公場所,設置服務窗口36個,并開展“容缺受理”,對非核心要件缺失的,在告之補正的同時,同步啟動辦理,提高服務速度。

武漢大學城市安全與社會管理研究中心副主任尚重生說,針對社保、辦稅等方面群眾季節(jié)性、臨時性排長隊等情況,重點應在加強預判與應急處置,一旦出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,應在第一時間采取措施應急分流。

“對于不動產登記等環(huán)節(jié)眾多且涉及重大財產的業(yè)務,應通過完善網(wǎng)上預約程序,讓群眾合理安排辦理時間。同時,探索對受理業(yè)務窗口進行歸并,減少群眾在各個業(yè)務窗口輪流排隊等候?!鄙兄厣f。

國家行政學院教授竹立家等專家表示,推進政務服務便民化,最佳方式還是“網(wǎng)上辦、一次辦”。這需要相關業(yè)務部門進一步完善網(wǎng)上政務平臺人性化、標準化,同時破除各部門之間網(wǎng)絡、信息、法規(guī)等政策壁壘,真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿,讓數(shù)據(jù)多跑路”。

【我要糾錯】責任編輯:白宛松
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