“一趟營(yíng)業(yè)廳不用跑，在手機(jī)上提交申請(qǐng)后，客戶經(jīng)理上門服務(wù)，這也太方便了?！比涨?，吉林市民林永輝通過“掌上電力”APP辦理用電改造項(xiàng)目后發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)。

為進(jìn)一步提高營(yíng)銷服務(wù)效能，去年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)吉林供電公司將25個(gè)環(huán)節(jié)的高壓客戶報(bào)裝流程壓減為申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)；19個(gè)環(huán)節(jié)的低壓客戶壓減為申請(qǐng)受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的，取消外部工程實(shí)施環(huán)節(jié)。他們還將低壓居民客戶辦電實(shí)行勘查、裝表“一崗制”快速響應(yīng)作業(yè)模式。此外，他們還將原來(lái)需分兩次到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的勘查和裝表業(yè)務(wù)合并，一次辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日裝表送電。

針對(duì)以往周期長(zhǎng)、辦電手續(xù)復(fù)雜等問題，國(guó)網(wǎng)吉林供電公司專項(xiàng)治理10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)的報(bào)裝接電，編制了《10千伏業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程》，實(shí)現(xiàn)了22項(xiàng)簡(jiǎn)單辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，17項(xiàng)復(fù)雜辦電業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

值得一提的是，在業(yè)務(wù)流程不斷精簡(jiǎn)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)吉林供電公司還加大力度推廣客戶通過95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP線上申請(qǐng)辦電。供區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳客戶經(jīng)理線下主動(dòng)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)裝與營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)受理的無(wú)縫對(duì)接，滿足了線上全天候受理、線下一站式服務(wù)的要求，有效降低了客戶的接電成本，提高了供電可靠性。（記者 畢瑋琳）