報(bào)載，目前我省已初步實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、熱線平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“三臺(tái)融合”，集律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)于一體，努力建設(shè)覆蓋全業(yè)務(wù)、全時(shí)空的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近年來，改革步伐進(jìn)程加快，社會(huì)矛盾凸顯和多元化，面對(duì)群眾服務(wù)訴求，各地政府和部門積極搭建“連心橋”，幫助群眾紓解心結(jié)，解決問題，化解矛盾，共創(chuàng)和諧。但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象是，服務(wù)載體體量規(guī)模越來越大，有實(shí)體的、熱線的、網(wǎng)絡(luò)的等等。譬如在公共法律服務(wù)方面，建設(shè)有公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、熱線平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其中實(shí)體平臺(tái)方面，全省建成省級(jí)公共法律服務(wù)中心1個(gè)，市級(jí)公共法律服務(wù)中心5個(gè)，縣級(jí)公共法律服務(wù)中心117個(gè)，鄉(xiāng)級(jí)公共法律服務(wù)中心1418個(gè)。服務(wù)平臺(tái)多而全，最大好處是可給群眾提供便捷和及時(shí)服務(wù)。但顯現(xiàn)的弊端是，首先在人力、財(cái)力和物力上存在巨大浪費(fèi)。由于平臺(tái)建設(shè)分屬不同部門建設(shè)管理，交通的、公安的、城建的、應(yīng)急的、司法的等，再加上基本都按實(shí)體+熱線+網(wǎng)絡(luò)“三臺(tái)融合”模式同時(shí)運(yùn)行，估算起來，產(chǎn)生的成本應(yīng)該是一筆巨大開銷，如果再放大到全國(guó)各地來看，負(fù)擔(dān)更為可觀。如能通過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提升效率把其中部分開銷節(jié)省出來用到脫貧攻堅(jiān)上、用到其他民生設(shè)施改善上豈不更好。其次是存在辦事效率不高問題。雖然服務(wù)平臺(tái)建設(shè)多而全，但由于技術(shù)原因所限，許多部門平臺(tái)數(shù)據(jù)都是“各自為戰(zhàn)”和“內(nèi)部循環(huán)”，串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集和密切協(xié)作不夠，導(dǎo)致的后果是數(shù)據(jù)重復(fù)報(bào)送、辦事效率不高，群眾滿意度比期望值低。

我省加快推進(jìn)“三臺(tái)融合”步伐，使盡快建成覆蓋全業(yè)務(wù)、全時(shí)空的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)的公共法律服務(wù)，變得觸手可及。給全省各地乃至全國(guó)可謂帶了個(gè)好頭，非常值得推廣和借鑒。如若都能如此，運(yùn)用信息化思維，創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)需求在不同載體間串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集，用數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)三臺(tái)服務(wù)人員密切協(xié)作，共同響應(yīng)群眾的服務(wù)訴求，不僅節(jié)約了資源，提升了效率，更重要的是真正實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的雙贏目標(biāo)，肯定會(huì)受到社會(huì)廣泛歡迎并積極參與其中。但是，我們也要注意到平臺(tái)融合后的強(qiáng)化監(jiān)管問題，人員減少了，工作量增加了，可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度“冷橫硬”，還有就是在互動(dòng)性上存在不足。因此要做到提前謀劃和未雨綢繆，通過長(zhǎng)效機(jī)制保證工作的全面高效和精準(zhǔn)落實(shí)。

期待“三臺(tái)融合”服務(wù)模式盡快在各地各部門推廣開來。（張玉）