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貴州省級12345政府服務(wù)熱線開通

2019-11-24 18:48 來源: “貴州省人民政府網(wǎng)”微信公眾號
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11月22日,貴州省級12345政府服務(wù)熱線開通儀式在貴陽市觀山湖區(qū)摩根中心舉行。

貴州省級12345政府服務(wù)熱線是按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導意見》和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于推進審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革的意見》以及省政府辦公廳《全省統(tǒng)一規(guī)范非緊急類政府服務(wù)熱線工作方案》和《省級12345政府服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》等文件要求建設(shè)的。

今年7月,省政府政務(wù)服務(wù)中心開始具體承擔熱線的籌建工作,對省級服務(wù)熱線進行規(guī)范整合。

據(jù)介紹,12345熱線定位為“本級政府非緊急類服務(wù)熱線”,主要受理咨詢類、投訴類、建議類、求助類等四類業(yè)務(wù)。對部門自行設(shè)立的市話或無系統(tǒng)平臺的熱線,采取“直接合并”方式整合;對專業(yè)性、政策性較強、話務(wù)量大和國家部委要求建設(shè)并需保留的熱線采取“雙號并行”方式整合。目前省級已整合29條部門熱線,其中“直接合并”17條,“雙號并行”12條。

在熱線建設(shè)模式方面,各級非緊急類服務(wù)熱線統(tǒng)稱為12345政府服務(wù)熱線,語音呼叫號碼為“12345”。省級、市(州)級分別建立12345熱線平臺,縣、鄉(xiāng)兩級不另行建設(shè),由市(州)級熱線平臺統(tǒng)一覆蓋。省級熱線平臺與貴陽市熱線平臺共建共用。

在健全運行機制方面,建立受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔、分析等閉環(huán)運行流程,實行一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、分析評價的工作機制,實現(xiàn)熱線管理規(guī)范化、熱線流程標準化、熱線平臺智能化。

據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心負責同志介紹,12345熱線以群眾滿意度作為最高評價標準,將充分發(fā)揮好“政府服務(wù)總客服”“聯(lián)系群眾橋頭堡”的作用,努力確保企業(yè)、群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”,歡迎企業(yè)、群眾通過該熱線提出建議、反映問題。

據(jù)悉,下步貴州還將推動全省各級政府熱線數(shù)據(jù)匯聚,將熱線工作與政府治理充分融合,針對群眾熱點、敏感訴求進行深度分析,精準捕捉社情民意,準確研判熱線數(shù)據(jù),及時反映群眾關(guān)切呼聲,為政府決策提供有力支撐。

【我要糾錯】 責任編輯:李潤發(fā)
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