11月22日，貴州省級12345政府服務(wù)熱線開通儀式在貴陽市觀山湖區(qū)摩根中心舉行。

貴州省級12345政府服務(wù)熱線是按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進審批服務(wù)便民化的指導意見》和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于推進審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革的意見》以及省政府辦公廳《全省統(tǒng)一規(guī)范非緊急類政府服務(wù)熱線工作方案》和《省級12345政府服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》等文件要求建設(shè)的。

今年7月，省政府政務(wù)服務(wù)中心開始具體承擔熱線的籌建工作，對省級服務(wù)熱線進行規(guī)范整合。

據(jù)介紹，12345熱線定位為“本級政府非緊急類服務(wù)熱線”，主要受理咨詢類、投訴類、建議類、求助類等四類業(yè)務(wù)。對部門自行設(shè)立的市話或無系統(tǒng)平臺的熱線，采取“直接合并”方式整合；對專業(yè)性、政策性較強、話務(wù)量大和國家部委要求建設(shè)并需保留的熱線采取“雙號并行”方式整合。目前省級已整合29條部門熱線，其中“直接合并”17條，“雙號并行”12條。

在熱線建設(shè)模式方面，各級非緊急類服務(wù)熱線統(tǒng)稱為12345政府服務(wù)熱線，語音呼叫號碼為“12345”。省級、市（州）級分別建立12345熱線平臺，縣、鄉(xiāng)兩級不另行建設(shè)，由市（州）級熱線平臺統(tǒng)一覆蓋。省級熱線平臺與貴陽市熱線平臺共建共用。

在健全運行機制方面，建立受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔、分析等閉環(huán)運行流程，實行一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、分析評價的工作機制，實現(xiàn)熱線管理規(guī)范化、熱線流程標準化、熱線平臺智能化。

據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心負責同志介紹，12345熱線以群眾滿意度作為最高評價標準，將充分發(fā)揮好“政府服務(wù)總客服”“聯(lián)系群眾橋頭堡”的作用，努力確保企業(yè)、群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”，歡迎企業(yè)、群眾通過該熱線提出建議、反映問題。

據(jù)悉，下步貴州還將推動全省各級政府熱線數(shù)據(jù)匯聚，將熱線工作與政府治理充分融合，針對群眾熱點、敏感訴求進行深度分析，精準捕捉社情民意，準確研判熱線數(shù)據(jù)，及時反映群眾關(guān)切呼聲，為政府決策提供有力支撐。