2019年國家省市相繼出臺有序推動政務(wù)新媒體健康發(fā)展的一系列文件。龍華區(qū)緊抓機(jī)遇，以“政務(wù)新媒體”改革為契機(jī)，以“數(shù)字政府”改革建設(shè)為突破口，開展政務(wù)新媒體集約整合，積極推進(jìn)“i深圳”龍華區(qū)級門戶建設(shè)并上線，實(shí)現(xiàn)全區(qū)“掌上辦事”的統(tǒng)一入口。

一、聚焦民生服務(wù),打造掌上“統(tǒng)一入口”

“i深圳”龍華區(qū)級門戶堅持與政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體融合發(fā)展，圍繞政務(wù)、教育、文化、交通、醫(yī)療等多個民生領(lǐng)域，整合區(qū)信息和服務(wù)資源，集成在線申請、在線預(yù)約、在線咨詢、學(xué)位申請等多項辦事功能，讓企業(yè)和群眾動動手指就能把事情辦好，到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，政務(wù)服務(wù)獲得感和幸福感更強(qiáng)。截至目前，“i深圳”龍華區(qū)級門戶已上線50余項服務(wù)。

——醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“健康衛(wèi)士”。龍華區(qū)級門戶整合區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生資源，將醫(yī)療服務(wù)集中在同一平臺，群眾可以自主選擇醫(yī)院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約。目前已上線社康中心、預(yù)約掛號等服務(wù)。

——交通出行領(lǐng)域的“貼心秘書”。龍華區(qū)級門戶根據(jù)我區(qū)交通情況和現(xiàn)狀，推出適合群眾出行的方式和出行信息。目前已上線城市路況、實(shí)時公交、地鐵出行、服務(wù)地圖等服務(wù)。

——教育培訓(xùn)領(lǐng)域的“成長領(lǐng)路人”?！鞍倌甏笥?，教育為本”,龍華區(qū)級門戶挖掘我區(qū)特有教育資源和服務(wù)，為群眾切身關(guān)注的教育信息、服務(wù)提供支撐，目前已上線龍華學(xué)校分布、學(xué)位申請、學(xué)位房查詢、招考招聘等服務(wù)。

——文化旅游領(lǐng)域的“資深導(dǎo)游”。為豐富我區(qū)群眾的精神文化生活，龍華區(qū)級門戶梳理整合我區(qū)特有文化旅游資源和信息。目前已上線產(chǎn)業(yè)特色文化、文體活動、電影公告、視聽龍華等服務(wù)。

二、聚焦政務(wù)效能，助力指尖“快速辦”

“指尖辦”，落腳在“辦”。依托“i深圳”，龍華區(qū)將分期分批匯集各部門服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)全接入，企業(yè)和群眾隨時隨地就能辦成不同領(lǐng)域的事項，解決“辦不完的手續(xù)、跑不完的道路、上不完的網(wǎng)路”等麻煩。

（一）為減少辦事群眾在現(xiàn)場排隊等待的時間，讓群眾享受快速、便捷的現(xiàn)場辦事體驗，“i深圳”龍華區(qū)級門戶上線了“在線預(yù)約”功能。群眾點(diǎn)擊“在線預(yù)約”功能模塊，選擇將要辦理的事項名稱、辦理日期和預(yù)約時間段，點(diǎn)擊提交即可完成事項的在線預(yù)約。系統(tǒng)將會發(fā)送短信到注冊手機(jī)，提醒預(yù)約人按時到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。在預(yù)約時間段，預(yù)約人從政務(wù)服務(wù)大廳排隊取號后，憑借預(yù)約手機(jī)短信和身份證享受事項即來即辦，實(shí)現(xiàn)辦事“零等候”。

（二）為確保企業(yè)和辦事群眾能體驗到“指尖速辦”帶來的便利，龍華區(qū)精心組織，對企業(yè)和個人辦事的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)優(yōu)化辦事流程，推動“主題辦”上線至“i深圳龍華區(qū)級門戶”，通過對同一主題的事項進(jìn)行梳理總結(jié)，將群眾或企業(yè)辦事所涉及的各部門各環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)事項，歸集到一張辦理導(dǎo)覽圖中，一站式告知辦事流程并可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的事項辦理頁面，減少來回查詢各種事項的時間，使辦事更加便利快捷。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“指尖辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”的轉(zhuǎn)變。

（三）為避免百姓辦事要來回跑，辦理材料繁雜的問題，讓百姓感受到“掌上政務(wù)服務(wù)”帶來的極大便利，在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的大力統(tǒng)籌下，龍華區(qū)通過市權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)表單邏輯優(yōu)化，以社會保障、衛(wèi)生健康、民政、住房、稅務(wù)、教育、商務(wù)等領(lǐng)域為重點(diǎn)，積極推進(jìn)覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項接入“i深圳”實(shí)現(xiàn)移動辦，推動區(qū)自有事項“掌上辦”。目前，“i深圳”龍華區(qū)級門戶已實(shí)現(xiàn)500余個事項移動辦，進(jìn)度實(shí)時查。

三、聚焦資源融合，推動信息公開“掌上查”

（一）數(shù)據(jù)貫通，推動信息公開更集中。2019年，龍華區(qū)在全市統(tǒng)一部署下，積極推進(jìn)“i深圳”龍華區(qū)級門戶建設(shè)，整合全區(qū)政務(wù)新媒體信息發(fā)布功能，搭建龍華動態(tài)、通知公告、政策文件、政策解讀、重大行政決策等欄目，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)和龍華區(qū)政府門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)同源管理、同步發(fā)布，推動政務(wù)公開向“i深圳”延伸，群眾通過“i深圳”龍華區(qū)級門戶更加便捷獲取到需要的政府信息。

（二）協(xié)同聯(lián)動，讓政府信息更多樣。“i深圳”龍華區(qū)級門戶接入“政策智能推送+政策多維解讀”一體化平臺，整合匯聚龍華區(qū)各業(yè)務(wù)部門便民利企政策，對政策進(jìn)行模塊化分解、用戶匹配，并進(jìn)行數(shù)字化、圖解式、專題式解讀，從根本上解決了企業(yè)對政策不了解、享受政策優(yōu)惠不全面等問題，實(shí)現(xiàn)了惠企政策“隨時隨地、一鍵即查”。

（三）融合交互，促進(jìn)檢務(wù)公開更智慧?！癷深圳”龍華區(qū)級門戶上線了“智慧檢務(wù)”，為群眾、律師、人大代表及政協(xié)委員等群體提供個性化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、便捷、同質(zhì)的檢察服務(wù)。律師通過“i深圳”人臉識別完成登記綁定，通過輸入律師資格證執(zhí)業(yè)證號綁定電子律師執(zhí)業(yè)證，綁定成功后，律師可在i深圳APP提交閱卷預(yù)約申請、法律意見提交、辦案流程跟蹤等業(yè)務(wù)。

四、聚焦政民互動，實(shí)現(xiàn)辦事“掌上問”

“i深圳”是政民互動與服務(wù)的線上延伸，是黨和政府走“網(wǎng)上群眾路線”的最佳捷徑和公信力建設(shè)的窗口。2019年6月，龍華區(qū)開展政務(wù)新媒體關(guān)停整合工作，將原分散在各街道辦和政府部門政務(wù)新媒體上的的政民互動平臺集中整合至“i深圳”龍華區(qū)級門戶，并細(xì)分為咨詢建議、投訴舉報模塊，推出“隨手拍”功能，建立“一門受理、專人轉(zhuǎn)辦、集中督辦”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為群眾提供便捷高效的“一站式”政民互動服務(wù)。2019年“i深圳”龍華區(qū)級門戶處理網(wǎng)民信件2176件，處理率100%。

下一步，龍華區(qū)將借力“智慧龍華”與“數(shù)字政府”建設(shè)，不斷上線新的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，提升用戶體驗，增強(qiáng)辦事的獲得感、滿意度，讓“i深圳”龍華區(qū)級門戶成為便利企業(yè)和群眾辦事的“掌中寶”。