2019年國(guó)家省市相繼出臺(tái)有序推動(dòng)政務(wù)新媒體健康發(fā)展的一系列文件。龍華區(qū)緊抓機(jī)遇，以“政務(wù)新媒體”改革為契機(jī)，以“數(shù)字政府”改革建設(shè)為突破口，開(kāi)展政務(wù)新媒體集約整合，積極推進(jìn)“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)建設(shè)并上線，實(shí)現(xiàn)全區(qū)“掌上辦事”的統(tǒng)一入口。

一、聚焦民生服務(wù),打造掌上“統(tǒng)一入口”

“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)堅(jiān)持與政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體融合發(fā)展，圍繞政務(wù)、教育、文化、交通、醫(yī)療等多個(gè)民生領(lǐng)域，整合區(qū)信息和服務(wù)資源，集成在線申請(qǐng)、在線預(yù)約、在線咨詢(xún)、學(xué)位申請(qǐng)等多項(xiàng)辦事功能，讓企業(yè)和群眾動(dòng)動(dòng)手指就能把事情辦好，到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便，政務(wù)服務(wù)獲得感和幸福感更強(qiáng)。截至目前，“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)已上線50余項(xiàng)服務(wù)。

——醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“健康衛(wèi)士”。龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)整合區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生資源，將醫(yī)療服務(wù)集中在同一平臺(tái)，群眾可以自主選擇醫(yī)院、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約。目前已上線社康中心、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。

——交通出行領(lǐng)域的“貼心秘書(shū)”。龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)根據(jù)我區(qū)交通情況和現(xiàn)狀，推出適合群眾出行的方式和出行信息。目前已上線城市路況、實(shí)時(shí)公交、地鐵出行、服務(wù)地圖等服務(wù)。

——教育培訓(xùn)領(lǐng)域的“成長(zhǎng)領(lǐng)路人”?！鞍倌甏笥?jì)，教育為本”,龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)挖掘我區(qū)特有教育資源和服務(wù)，為群眾切身關(guān)注的教育信息、服務(wù)提供支撐，目前已上線龍華學(xué)校分布、學(xué)位申請(qǐng)、學(xué)位房查詢(xún)、招考招聘等服務(wù)。

——文化旅游領(lǐng)域的“資深導(dǎo)游”。為豐富我區(qū)群眾的精神文化生活，龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)梳理整合我區(qū)特有文化旅游資源和信息。目前已上線產(chǎn)業(yè)特色文化、文體活動(dòng)、電影公告、視聽(tīng)龍華等服務(wù)。

二、聚焦政務(wù)效能，助力指尖“快速辦”

“指尖辦”，落腳在“辦”。依托“i深圳”，龍華區(qū)將分期分批匯集各部門(mén)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)全接入，企業(yè)和群眾隨時(shí)隨地就能辦成不同領(lǐng)域的事項(xiàng)，解決“辦不完的手續(xù)、跑不完的道路、上不完的網(wǎng)路”等麻煩。

（一）為減少辦事群眾在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待的時(shí)間，讓群眾享受快速、便捷的現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)，“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)上線了“在線預(yù)約”功能。群眾點(diǎn)擊“在線預(yù)約”功能模塊，選擇將要辦理的事項(xiàng)名稱(chēng)、辦理日期和預(yù)約時(shí)間段，點(diǎn)擊提交即可完成事項(xiàng)的在線預(yù)約。系統(tǒng)將會(huì)發(fā)送短信到注冊(cè)手機(jī)，提醒預(yù)約人按時(shí)到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。在預(yù)約時(shí)間段，預(yù)約人從政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)取號(hào)后，憑借預(yù)約手機(jī)短信和身份證享受事項(xiàng)即來(lái)即辦，實(shí)現(xiàn)辦事“零等候”。

（二）為確保企業(yè)和辦事群眾能體驗(yàn)到“指尖速辦”帶來(lái)的便利，龍華區(qū)精心組織，對(duì)企業(yè)和個(gè)人辦事的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)“主題辦”上線至“i深圳龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)”，通過(guò)對(duì)同一主題的事項(xiàng)進(jìn)行梳理總結(jié)，將群眾或企業(yè)辦事所涉及的各部門(mén)各環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，歸集到一張辦理導(dǎo)覽圖中，一站式告知辦事流程并可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)辦理頁(yè)面，減少來(lái)回查詢(xún)各種事項(xiàng)的時(shí)間，使辦事更加便利快捷。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“指尖辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”的轉(zhuǎn)變。

（三）為避免百姓辦事要來(lái)回跑，辦理材料繁雜的問(wèn)題，讓百姓感受到“掌上政務(wù)服務(wù)”帶來(lái)的極大便利，在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的大力統(tǒng)籌下，龍華區(qū)通過(guò)市權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)表單邏輯優(yōu)化，以社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、民政、住房、稅務(wù)、教育、商務(wù)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，積極推進(jìn)覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“i深圳”實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦，推動(dòng)區(qū)自有事項(xiàng)“掌上辦”。目前，“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)已實(shí)現(xiàn)500余個(gè)事項(xiàng)移動(dòng)辦，進(jìn)度實(shí)時(shí)查。

三、聚焦資源融合，推動(dòng)信息公開(kāi)“掌上查”

（一）數(shù)據(jù)貫通，推動(dòng)信息公開(kāi)更集中。2019年，龍華區(qū)在全市統(tǒng)一部署下，積極推進(jìn)“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)建設(shè)，整合全區(qū)政務(wù)新媒體信息發(fā)布功能，搭建龍華動(dòng)態(tài)、通知公告、政策文件、政策解讀、重大行政決策等欄目，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)和龍華區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)同源管理、同步發(fā)布，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)向“i深圳”延伸，群眾通過(guò)“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)更加便捷獲取到需要的政府信息。

（二）協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓政府信息更多樣?！癷深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)接入“政策智能推送+政策多維解讀”一體化平臺(tái)，整合匯聚龍華區(qū)各業(yè)務(wù)部門(mén)便民利企政策，對(duì)政策進(jìn)行模塊化分解、用戶(hù)匹配，并進(jìn)行數(shù)字化、圖解式、專(zhuān)題式解讀，從根本上解決了企業(yè)對(duì)政策不了解、享受政策優(yōu)惠不全面等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了惠企政策“隨時(shí)隨地、一鍵即查”。

（三）融合交互，促進(jìn)檢務(wù)公開(kāi)更智慧。“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)上線了“智慧檢務(wù)”，為群眾、律師、人大代表及政協(xié)委員等群體提供個(gè)性化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、便捷、同質(zhì)的檢察服務(wù)。律師通過(guò)“i深圳”人臉識(shí)別完成登記綁定，通過(guò)輸入律師資格證執(zhí)業(yè)證號(hào)綁定電子律師執(zhí)業(yè)證，綁定成功后，律師可在i深圳APP提交閱卷預(yù)約申請(qǐng)、法律意見(jiàn)提交、辦案流程跟蹤等業(yè)務(wù)。

四、聚焦政民互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)辦事“掌上問(wèn)”

“i深圳”是政民互動(dòng)與服務(wù)的線上延伸，是黨和政府走“網(wǎng)上群眾路線”的最佳捷徑和公信力建設(shè)的窗口。2019年6月，龍華區(qū)開(kāi)展政務(wù)新媒體關(guān)停整合工作，將原分散在各街道辦和政府部門(mén)政務(wù)新媒體上的的政民互動(dòng)平臺(tái)集中整合至“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)，并細(xì)分為咨詢(xún)建議、投訴舉報(bào)模塊，推出“隨手拍”功能，建立“一門(mén)受理、專(zhuān)人轉(zhuǎn)辦、集中督辦”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為群眾提供便捷高效的“一站式”政民互動(dòng)服務(wù)。2019年“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)處理網(wǎng)民信件2176件，處理率100%。

下一步，龍華區(qū)將借力“智慧龍華”與“數(shù)字政府”建設(shè)，不斷上線新的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)辦事的獲得感、滿意度，讓“i深圳”龍華區(qū)級(jí)門(mén)戶(hù)成為便利企業(yè)和群眾辦事的“掌中寶”。