新冠肺炎疫情時(shí)刻牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，也影響著全國(guó)人民的工作和生活，工業(yè)和信息化部高度重視疫情防控通信保障，組織相關(guān)信息通信業(yè)多措并舉提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。我國(guó)信息通信企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家打贏疫情阻擊戰(zhàn)的號(hào)召，以多種便民服務(wù)踐行防控決心，與全國(guó)人民共戰(zhàn)“疫”情。

“不停機(jī)保聯(lián)系”，保障非常時(shí)期通信暢通。疫情期間，通信服務(wù)比平時(shí)更顯重要，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)“戰(zhàn)時(shí)”系列供應(yīng)，推出了免停機(jī)、緩?fù)C(jī)、緊急開(kāi)機(jī)等特殊服務(wù)政策，保障疫情防控一線工作人員及疫區(qū)用戶的正常通信。截至2月10日，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)累計(jì)為近1.2萬(wàn)人次一線醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送或減免話費(fèi)，為135.96萬(wàn)人次防控指揮、醫(yī)療等重要人員開(kāi)通免停機(jī)服務(wù)，為19.68億人次用戶開(kāi)通緩?fù)C(jī)或開(kāi)通緊急復(fù)機(jī)服務(wù)。

“不出門(mén)辦業(yè)務(wù)”，降低用戶外出感染風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等線上渠道優(yōu)勢(shì)，完善各類線上服務(wù)，提供了繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等上百項(xiàng)便捷服務(wù)，并向用戶發(fā)送自助服務(wù)提醒及故障處理指引，幫助用戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，減少公眾場(chǎng)所無(wú)序的人員流動(dòng)和居民不必要的外出。此外，電信運(yùn)營(yíng)商還通過(guò)整合完善便民服務(wù)專區(qū)，在線提供水、電、氣等生活繳費(fèi)服務(wù)，減少人員流動(dòng)。

“宅在家免費(fèi)看”，豐富用戶抗“疫”生活。今年這個(gè)特殊的春節(jié)假期，人民群眾宅在家里防疫，我國(guó)信息通信業(yè)通過(guò)提供免費(fèi)觀影、免費(fèi)暢讀（聽(tīng)）書(shū)等業(yè)務(wù)，把眾多精彩的節(jié)目?jī)?nèi)容免費(fèi)在大小屏上提供給用戶，陪伴億萬(wàn)宅家用戶度過(guò)一個(gè)健康年，為全民抗擊疫情出力。中國(guó)電信向全網(wǎng)用戶免費(fèi)提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)提供防疫知識(shí)、體育以及電影、電視劇等節(jié)目，咪咕閱讀客戶端開(kāi)放圖書(shū)、漫畫(huà)、雜志等內(nèi)容。中國(guó)聯(lián)通組織開(kāi)展了IPTV及5G沃視頻免費(fèi)觀影活動(dòng)，推出包括影視、教育、健康、生活等在內(nèi)的免費(fèi)精品內(nèi)容。

“云會(huì)議暢溝通”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為最大限度減少工作人員聚集，保證工作得到及時(shí)溝通，我國(guó)基礎(chǔ)電信企業(yè)面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)通可發(fā)起數(shù)百方同時(shí)在線、不限次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)的“云會(huì)議”服務(wù)，有力保障抗擊新冠肺炎的各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)葐挝还ぷ餍枨?，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書(shū)面向所有用戶開(kāi)放商業(yè)版免費(fèi)使用，力求在特殊時(shí)期幫助客戶進(jìn)行高效遠(yuǎn)程辦公；阿里旗下在線辦公平臺(tái)釘釘助力全國(guó)上千萬(wàn)企業(yè)、近兩億人開(kāi)啟在家辦公模式。

“停課不停學(xué)”，隔離病毒不隔離知識(shí)。在得知春季延期開(kāi)學(xué)后，信息通信業(yè)積極發(fā)揮5G等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)為教育部門(mén)、學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等提供“遠(yuǎn)程課堂”公益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老師遠(yuǎn)程授課、學(xué)生在線學(xué)習(xí)互動(dòng)的新型教學(xué)模式，保障“停課不停學(xué)”，阻斷疫情向校園蔓延，確保廣大師生的身體健康。猿輔導(dǎo)在線教育向全國(guó)中小學(xué)生提供免費(fèi)直播課程，累計(jì)開(kāi)設(shè)課程70余門(mén)，動(dòng)員919位老師和技術(shù)人員參與，目前已有超過(guò)2000萬(wàn)中小學(xué)生同日在線聽(tīng)課。

新冠肺炎疫情還在持續(xù)，在這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)中，信息通信業(yè)將繼續(xù)用便民服務(wù)、以實(shí)際行動(dòng)與廣大人民群眾同舟共濟(jì)，共戰(zhàn)“疫”情。