新冠肺炎疫情發(fā)生以來，臨沂市沂南縣認真貫徹落實關(guān)于疫情防控的重要指示精神和工作要求，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以政務(wù)公開促進審批服務(wù)效能再提升，形成線上線下相結(jié)合的立體化格局，促進政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展。

一是以線上政務(wù)公開，實現(xiàn)審批“非接觸”“零見面”。組建微視頻錄制小組，錄制行政許可審批網(wǎng)上辦理指南微視頻28個，手把手教學，讓群眾輕松學會網(wǎng)上申報。利用微信公眾號、“i沂南”APP、電視臺開設(shè)專欄等多種方式，廣泛宣傳網(wǎng)上辦事流程及審批人員聯(lián)系方式，引導(dǎo)群眾使用沂南縣網(wǎng)上辦事大廳、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等途徑，實現(xiàn)審批“非接觸”“零見面”。

二是疫情惠企政策打包進企，一企一策精準服務(wù)。組建4支紅色幫辦代辦隊伍，全力服務(wù)百日會戰(zhàn)等89個重點項目，戰(zhàn)略進度掛圖作戰(zhàn)、限時銷號，全程為企業(yè)提供“店小二”式幫辦代辦服務(wù)。通過幫辦代辦，沂南東賜食品有限公司年產(chǎn)3200噸凍干休閑食品生產(chǎn)項目在疫情期間實現(xiàn)了施工許可不見面審批，為企業(yè)手續(xù)辦理提供了便利，受到了企業(yè)的歡迎。

三是拓展實體大廳公開渠道，擴大群眾對政策、業(yè)務(wù)知曉度。積極利用微信公眾號、電子屏幕、自助服務(wù)端、加大政務(wù)信息知曉度，廣泛公開政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容。同時，全面開啟政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，群眾和企業(yè)對窗口人員進行“五星評定”“吐槽找茬”，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和表達權(quán)。

四是強化電子監(jiān)察公開，促進窗口服務(wù)提質(zhì)增效。電子監(jiān)察系統(tǒng)已與省政法委系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對政務(wù)服務(wù)中心進行全方位、無盲點監(jiān)控監(jiān)察，窗口工作人員的行為和服務(wù)態(tài)度實時動態(tài)更新，便于及時發(fā)現(xiàn)和糾正行政審批中存在的問題。同時，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺對審批環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，對超時限辦件進行預(yù)警提示，確保環(huán)節(jié)規(guī)范，按時限辦結(jié)。