政務(wù)新媒體是新時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，傳播著黨和政府的聲音，展示著黨和政府的形象。2017年以來，寧夏回族自治區(qū)固原市堅持“政治家辦政務(wù)新媒體”，著眼公開透明，立足基層實際，始終把政務(wù)新媒體作為發(fā)布權(quán)威信息、加強政民互動、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、提升基層治理能力的重要抓手，探索建立以“三級備案、三級審核、一個平臺監(jiān)管”為工作機制的“331監(jiān)管平臺”政務(wù)APP，全力走好新時代網(wǎng)絡(luò)“群眾路線”，抓好新形勢基層政務(wù)公開，為決勝脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅強保障。

一、打造信息發(fā)布平臺，彰顯政府態(tài)度

固原市位于全國14個集中連片特困地區(qū)之一的六盤山區(qū)核心區(qū)，山大溝深、出行不易，群眾獲取政府信息的渠道窄、時效差、成本高。為此，固原市緊扣“公開”主題，擴大知曉面，著力解決“能看到”的問題，努力“讓信息多跑路、群眾不跑腿”，在實現(xiàn)行政村光纖和4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，推廣應(yīng)用“331監(jiān)管平臺”政務(wù)APP，切實做到農(nóng)戶全覆蓋、行政村全覆蓋、到戶涉農(nóng)惠農(nóng)項目全覆蓋。通過擴大和增強固原市“331監(jiān)管平臺”政務(wù)APP“官方媒體”“官方聲音”“權(quán)威發(fā)布”精準(zhǔn)推送、定點發(fā)送和全面公開的作用，將事關(guān)群眾核心利益的農(nóng)林補貼、社保補助、扶貧開發(fā)等各類涉農(nóng)惠農(nóng)資金項目的實施過程、政策依據(jù)、申請條件、補貼標(biāo)準(zhǔn)等信息送到農(nóng)戶手上，讓群眾清清楚楚掌握惠農(nóng)信息，讓農(nóng)戶最大限度享受政策紅利，徹底消除涉農(nóng)惠農(nóng)資金項目管理中的優(yōu)親厚友、侵占挪用等問題，全面彰顯固原市一心為民的態(tài)度、廉潔從政的擔(dān)當(dāng)和提高政府透明度、信息權(quán)威性的努力。目前，“331監(jiān)管平臺”政務(wù)APP共發(fā)布公告64152條，推送信息2662條，訪問量突破420萬人次，成為寧夏訪問量較高的政務(wù)類APP，并榮獲人民日報社《民生周刊》、復(fù)旦發(fā)展研究院、復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院頒發(fā)的“2018年中國網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例”獎項。

二、打造政策解讀平臺，體現(xiàn)政府溫度

固原市鄉(xiāng)村人口占60%以上。為讓群眾更多的了解政策、掌握政策，固原市緊扣“解讀”主題，標(biāo)配“說明書”，著力解決“看得懂”的問題，在全市推廣政策圖解、逐步淘汰文字解讀，綜合運用圖表圖解等可視化方式，努力杜絕以文字解讀文字、用套話闡述政策的現(xiàn)象，不斷提升政策文件的通俗性和易懂性，讓群眾在知曉理解政策的過程中感受到黨和政府的溫暖，從而贏得公眾理解支持、促進政策落地生效、推動政府有效施政。目前，在“331監(jiān)管平臺”政務(wù)APP公布政策文件327件，圖文解讀288篇，占比達到88%，切實做到文字解讀全覆蓋、圖文解讀有突破，徹底杜絕基層干部不解讀政策、亂解讀政策和解讀口徑不一致、不及時、隨意性較大等問題。

三、打造政民互動平臺，展現(xiàn)政府速度

固原市是寧夏脫貧攻堅的主戰(zhàn)場，補助資金多、到戶物資多、幫扶項目多，若發(fā)放不公開、政策不透明、解釋不及時、投訴不回應(yīng)、舉報不處置，極易滋生腐敗現(xiàn)象、傷害群眾利益、破壞干群關(guān)系、抹黑黨和政府形象。為此，固原市緊扣“服務(wù)”主題，暢通在線咨詢渠道，“331監(jiān)管平臺”對接嵌入12345政務(wù)服務(wù)熱線，提供24小時在線咨詢服務(wù)，回復(fù)快、答復(fù)準(zhǔn)，用迅捷的解答和專業(yè)的互動，積極回應(yīng)群眾呼聲和社情民意，讓人民群眾在“指尖”感受到黨和政府的“在場、在線、在崗、在位”，咨詢次數(shù)累計達到22690人次，群眾滿意度達到93.5%；同時，加大投訴舉報查處力度，由固原市紀(jì)委監(jiān)委牽頭，充分利用“331監(jiān)管平臺”投訴舉報職能，重拳出擊、堅決查處侵害群眾切實利益的腐敗行為，確保把群眾的“救命錢”“發(fā)展錢”用在“刀刃”上，還群眾一個公正、給社會一個交代。目前，累計受理51件，梳理26件，查處8件18人，基本杜絕基層涉農(nóng)扶貧領(lǐng)域腐敗問題發(fā)生，固原市“331監(jiān)管平臺”政務(wù)APP日漸成為聽民聲、解民憂、護民利的連心線、暖民橋。