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浙江省將“最多跑一次”改革向公共場所延伸 全面提升公共場所辦事服務(wù)體驗

2020-10-19 15:00 來源: 中國政府網(wǎng)
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2019年以來,浙江省將推行公共場所“最多跑一次”改革作為持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的新突破口,以“便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化”為抓手,從老百姓身邊事改起,著力改善公共場所硬件環(huán)境,優(yōu)化簡化服務(wù)流程,大力推行網(wǎng)上辦事,全面提升交通設(shè)施、旅游景區(qū)、文體場館、醫(yī)療場所、車輛檢測等九類公共場所服務(wù)質(zhì)量和水平,推動加快建設(shè)國際一流營商環(huán)境。

一、聚焦群眾關(guān)切,以用戶視角查短板、找不足。堅持“開門搞改革”,搭建平臺、暢通渠道,積極發(fā)動社會力量廣泛參與,引導(dǎo)群眾當好公共場所服務(wù)大提升的“主角”、“主唱”,不斷提高改革的針對性和有效性。拓寬民意收集渠道,在公共場所設(shè)置項目展示牌,公示改革舉措、責任單位、責任人、完成時限以及投訴建議二維碼和電話,歡迎群眾實時就地“吐槽”、“投訴”;在“最多跑一次”微信公眾號推出“金點子”征集活動,用好“12345”熱線、部門郵箱等方式收集群眾意見建議。全面查找問題短板,建立改革特約觀察員制度,聘請“兩代表一委員”、專家學者、媒體記者、大學生以及第三方機構(gòu)等擔任改革特約觀察員,不定期到公共場所全流程暗訪體驗,查找痛點、堵點。如,今年以來,杭州市已組織8場體驗問效活動,收集意見建議300余條,轉(zhuǎn)化為改革舉措50余個。同時,完善反饋處理閉環(huán),建立民意“發(fā)現(xiàn)收集、分析研判、轉(zhuǎn)辦交辦、處置反饋”一體化工作機制,分類處理群眾意見建議,及時整改群眾反映強烈的突出問題,向責任單位發(fā)送“督辦通知單”,督促整改到位,并把群眾提出的金點子、好辦法及時轉(zhuǎn)化為具體有力的改革舉措。

二、完善硬件設(shè)施,提升公共場所環(huán)境質(zhì)量。加強公共場所空間布局、內(nèi)部設(shè)施、引導(dǎo)標識、燈光照明、停車場地等整合提升、配置優(yōu)化,著力破解標識不清、設(shè)施不全、設(shè)備老化等問題。如,針對貨車司機長途開車需要休息的情況,在高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)“司機之家”,提供淋浴、休憩、娛樂等服務(wù),讓司機到服務(wù)區(qū)也能像回家一樣溫暖舒適。針對買菜的老年人較多的情況,在農(nóng)貿(mào)市場設(shè)置老年人休息區(qū),導(dǎo)入公共廚房、老年人食堂、早點餐飲、家政維修等服務(wù),為老年人提供“一站式”便利服務(wù)。針對體育運動可能發(fā)生身體損傷的情況,在公共體育場館設(shè)置應(yīng)急傷病救助服務(wù)點,配置AED除顫儀等醫(yī)療設(shè)施,為群眾安心運動“上保險”。針對火車東站打車難問題,增設(shè)出租車上客點,候車時間縮短40%;開辟網(wǎng)約車專區(qū),定點上車隨到隨走;開設(shè)旅游公交專線,實現(xiàn)游客從車站乘公交車直達旅游景區(qū),中間不需換乘。針對廁所數(shù)量少、分布不均、設(shè)備簡陋等情況,開展“廁所革命”,衢州市常山縣在每個城市廁所和2A級以上農(nóng)村廁所配備廁紙、衣帽鉤、手機架、充電插座、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施,推廣應(yīng)用感應(yīng)節(jié)水、除臭環(huán)保等技術(shù),實現(xiàn)廁所找得到、總有紙、無異味。

三、探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,積極推行公共場所服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦。推動公共場所服務(wù)“觸網(wǎng)”、“上云”,引導(dǎo)群眾網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報辦理、網(wǎng)上獲取服務(wù),給群眾帶來智慧、高效、便捷的服務(wù)體驗。如,杭州市武林商圈聯(lián)合抖音開啟“云購武林”活動,推出“云直播”、“云閃送”、“云抽獎”、“云海淘”、“云體驗”、“云點單”、“云拍賣”等7種線上互動形式,累計吸引線下顧客46萬余人次,線上平臺點擊量突破3億次,實現(xiàn)銷售額16.1億元。為全面解決圖書館布局不均衡、基層群眾借書難問題,打造“信閱”服務(wù)平臺,推出“免證件、免押金、免費用”借閱服務(wù),讀者在線免費點單選書,圖書供應(yīng)商快遞上門,并支持異地就近歸還。為避免就醫(yī)重復(fù)檢查,推行電子病歷全省互認共享,電子影像可以上傳手機“云膠片、云影像”,方便醫(yī)生、患者隨時調(diào)取、按需調(diào)閱。

四、優(yōu)化再造線下流程,提升公共場所辦事效率和服務(wù)水平。圍繞群眾辦事的全過程、各環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方式,壓減辦事環(huán)節(jié),提升公共場所服務(wù)便利化水平,增強群眾辦事的獲得感和滿意度。如,針對車輛離場經(jīng)常排長隊的現(xiàn)象,在公共場所推出“先離場后繳費”服務(wù),車輛可以先行離庫,隨后停車場通過與車牌號綁定的支付寶、微信等支付平臺自行扣費,有效減少等候時間;火車東站提供高鐵至地鐵“免檢換乘”服務(wù),乘客出站后無需再進行安檢即可乘坐地鐵,有效解決換乘難問題。開展車輛檢測“一件事”集成改革,整合公安、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、交通運輸?shù)炔块T車輛檢測流程,合并同類項,推進全省270余家車輛檢測站“交鑰匙”全程無憂服務(wù),車主繳費后,檢測業(yè)務(wù)由工作人員負責代辦,車輛上線檢測時間縮短至30分鐘,檢測效率提升50%左右,車主跑腿環(huán)節(jié)由6個減至1個,平均等待時間由1小時減至30分鐘。在人員聚集、交易頻繁的紹興市柯橋中國輕紡城設(shè)立市場綜合服務(wù)中心,推行政務(wù)服務(wù)“就近辦”和“一窗受理、集成服務(wù)”;升級市場內(nèi)部經(jīng)營服務(wù)體系,推動實現(xiàn)營業(yè)房轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租審批環(huán)節(jié)由5個減少到2個,時間從15個工作日壓減至3個工作日;8家銀行24個網(wǎng)點進駐市場,提供“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù),實現(xiàn)經(jīng)營戶貸款轉(zhuǎn)貸“零跑動”。

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【我要糾錯】 責任編輯:宋巖
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