春節(jié)，一個萬家團聚的日子，是每個中國人心中最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，當大家圍在餐桌前吃著熱乎乎的年夜飯、享受闔家團圓溫馨時刻的時候，有很多人依然堅守在工作崗位，其中就有吉林省政務服務便民熱線的工作人員。今年春節(jié)由于受疫情影響，為暢通群眾在春節(jié)期間的問題反映渠道，吉林省政務服務便民熱線加強值守，關注群眾訴求，與各職能部門高效聯(lián)動，快速調(diào)度、處置、辦結各類問題。工作人員積極響應我省就地過年的號召，春節(jié)期間無一人請假返鄉(xiāng)，全部在崗值守，用實際行動踐行為人民服務，時刻準備傾聽來自群眾的心聲，幫助解決百姓困難。

這個春節(jié)，有些人要異地過年，有些人要隔離過年，通化市的郭先生正好被封閉在小區(qū)里，無法外出，無法工作。長時間的封閉讓他心情焦慮，生活上也出現(xiàn)困難，春節(jié)期間他每隔兩天打一次熱線，一說就是1個小時。接線員一面對思想緊張、情緒激動的郭先生做好疏導、安撫工作，引導他正確對待疫情，進行自我調(diào)節(jié)；一面為其解疑釋惑、查堵盲點，并將問題反饋通化當?shù)厣鐓^(qū)工作人員進行上門核實，幫助其解決實際困難。

春節(jié)期間，吉林省政務服務便民熱線呼叫中心7*24小時為群眾服務，2月12日至18日共計接聽群眾來電1000余個，其中，有關春節(jié)出行、核酸檢測等方面涉及疫情的咨詢來電350余個，有效地解決了群眾的問題，確保群眾度過一個祥和平安的春節(jié)。