新華社北京８月１４日電（記者 劉詩平）為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是銀行持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。中國銀行董事長肖鋼日前在部署中行下一階段創(chuàng)先爭優(yōu)活動時明確表示，堅持把服務(wù)百姓作為國有股份制商業(yè)銀行履行社會責任、促進社會和諧的重要職責，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)作風，提升服務(wù)質(zhì)量，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得扎實成效。
肖鋼指出，對中國銀行而言，一要抓住為民服務(wù)這個重點，堅持以客戶為中心，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)的成效落實到崗位職責上、體現(xiàn)到柜臺服務(wù)上。二要堅持群眾滿意這個標準，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先導向，切實改進服務(wù)和作風。三要完善網(wǎng)點渠道這個基礎(chǔ)，進一步加大網(wǎng)點設(shè)施投入，改善機構(gòu)布局，拓展網(wǎng)點服務(wù)范圍，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)效能。四要圍繞服務(wù)創(chuàng)新這個核心，切實把服務(wù)貫穿經(jīng)營管理全過程，大力推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，積極開展規(guī)范化服務(wù)、精細化服務(wù)、人性化服務(wù)和特色化服務(wù)。此外，要提高能力素質(zhì)這個根本和突出領(lǐng)導帶頭這個關(guān)鍵。
中行行長李禮輝針對提升網(wǎng)點效能、提高網(wǎng)點服務(wù)水平強調(diào)，以提升網(wǎng)點效能作為破解基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性矛盾的著力點和突破口，使全行網(wǎng)點效能再上一個大臺階。完善網(wǎng)點功能，向市場要效益；改進網(wǎng)點機制，向管理要效益；提升客戶體驗，向服務(wù)要效益；加大網(wǎng)點投入，向資源要效益。
據(jù)介紹，中行以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，持續(xù)加強服務(wù)引導。去年５月，中行提出了把提升服務(wù)水平貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動全過程。今年年初，中行則明確把“擴大客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平”作為爭創(chuàng)主題。
中行通過創(chuàng)新服務(wù)形式，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、支持經(jīng)濟建設(shè)的重要途徑。充分發(fā)揮國有股份制商業(yè)銀行在國計民生領(lǐng)域的金融支持作用，大力扶持能源基地、裝備制造業(yè)基地、重點水利工程、油氣管網(wǎng)、信息網(wǎng)絡(luò)等國家重點工程項目。加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)金融支持力度，促進地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，兩年來先后重點扶持近２５００家相關(guān)企業(yè)。
作為國際化程度最高的中資銀行，中行利用其海內(nèi)外廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力為“走出去”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)，去年支持中石化、國家電網(wǎng)公司等完成海外并購貸款項目２５個。在小企業(yè)和“三農(nóng)”金融服務(wù)方面，中行積極推廣“中銀信貸工廠”服務(wù)模式，加大涉農(nóng)貸款投放，創(chuàng)新設(shè)立了一批新型農(nóng)村金融機構(gòu)和金融產(chǎn)品。
同時，中行通過提升服務(wù)能力，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為方便百姓的重要舉措。進一步改善機構(gòu)布局，積極推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，完成了境內(nèi)１００７１ 家營業(yè)網(wǎng)點的標準化改造。到今年５月末，中行的電子銀行客戶數(shù)已突破９３００萬，電子渠道替代柜臺業(yè)務(wù)率達到６２％。
此外，中行積極營造服務(wù)氛圍，注重把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為打造中行百年品牌的重要契機。不斷強化服務(wù)理念，把服務(wù)由過去經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)樨灤┙?jīng)營管理全過程的主線。
肖鋼表示，牢固樹立服務(wù)為先導向、全面提升為民服務(wù)水平，中行將繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力在助學、助醫(yī)、助居、助行等方面為百姓提供更方便、快捷和人性化的金融服務(wù)，切實讓人們看到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化、得到更多的實惠。
