1月3日起，本市首家解答法律咨詢的政府服務(wù)平臺(tái)——12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)正式啟用。今后，市民可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多個(gè)渠道隨時(shí)隨地提出法律問(wèn)題，專業(yè)律師將在平臺(tái)上免費(fèi)解答。

市法援中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)是目前北京市政府設(shè)立的最大的法律咨詢平臺(tái)，坐席總?cè)萘繛?6個(gè)，可同時(shí)接聽(tīng)60人次咨詢電話，日最大接聽(tīng)量可達(dá)到1100人次以上，年咨詢量最大可達(dá)到22萬(wàn)人次以上。試運(yùn)行階段，共接聽(tīng)解答咨詢達(dá)5000多個(gè)小時(shí)，按目前北京市每小時(shí)法律咨詢費(fèi)200元的最低標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，試運(yùn)行階段三個(gè)多月的時(shí)間，至少為咨詢?nèi)罕姽?jié)省費(fèi)用100余萬(wàn)元。

該平臺(tái)分設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)微信多個(gè)咨詢渠道，有效滿足市民對(duì)法律援助的需求。特別是“北京法援”微信公眾號(hào)上線，市民可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解本市最新的法律服務(wù)信息、進(jìn)行法律咨詢和在線申請(qǐng)法律援助。

目前，12348法律咨詢綜合服務(wù)平臺(tái)整合了全市的法律咨詢服務(wù)資源，通過(guò)市法律援助中心的主平臺(tái)連接16個(gè)區(qū)的坐席，構(gòu)建了市、區(qū)兩級(jí)律師服務(wù)體系。下一步，平臺(tái)還將建立數(shù)據(jù)分析中心，根據(jù)權(quán)限掌握分析平臺(tái)各類咨詢數(shù)據(jù)，為有關(guān)單位提供決策參考。(袁京)