新華社長(zhǎng)春11月24日電（記者 李雙溪）吉林省白城市一廣場(chǎng)附近的公廁在停用兩年多后，日前修繕完畢重新開(kāi)放。這是白城市通過(guò)新開(kāi)通的民生熱線為百姓解決的一個(gè)“老難題”。今年以來(lái)，白城市探索實(shí)行“一個(gè)電話解難題”，共受理各類民生訴求1100多件，辦結(jié)600多件。

今年初，白城市開(kāi)通民生熱線，統(tǒng)籌解決百姓反映的“衣、食、住、行、養(yǎng)老、教育、醫(yī)療”等方面的民生問(wèn)題，還成立了督促檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，在市軟環(huán)境辦設(shè)立辦公室，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決民生問(wèn)題。

為增加民生問(wèn)題反映渠道，提高群眾知曉率，白城市督查指揮中心在開(kāi)通熱線電話的基礎(chǔ)上，還開(kāi)發(fā)了手機(jī)軟件，百姓通過(guò)手機(jī)可直接反映問(wèn)題。民生熱線與社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)督等20余個(gè)部門服務(wù)熱線形成互通互動(dòng)，打造了一體化民生訴求熱線，現(xiàn)已覆蓋市區(qū)人口約50萬(wàn)。

為使每件民生問(wèn)題處理全程可溯，白城市還建立了多項(xiàng)保障制度：如建立包保機(jī)制，逐級(jí)明確督辦人、承辦人，對(duì)問(wèn)題處理包保，直至訴求得到解決；建立會(huì)商機(jī)制，召開(kāi)例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，隨時(shí)解決存在問(wèn)題；建立反饋機(jī)制，部門定期將問(wèn)題反饋給督查指揮中心及市委、市政府；建立監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮新聞媒體和廣大群眾的監(jiān)督作用，對(duì)處理問(wèn)題不積極、甚至推諉的部門予以曝光，組織紀(jì)檢監(jiān)察、軟環(huán)境辦等部門介入調(diào)查；建立考評(píng)機(jī)制，把“一個(gè)電話解難題”工作納入全市的績(jī)效考核，年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

民生熱線開(kāi)通后，一些反映集中的“老大難”問(wèn)題得以解決，得到百姓的“點(diǎn)贊”“好評(píng)”。